Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

Agradecemos por escolher nossa loja online. Nosso objetivo é fornecer a você uma experiência de compra satisfatória e garantir sua satisfação com nossos produtos. No entanto, entendemos que, em alguns casos, você pode precisar devolver um item adquirido. Esta Política de Devolução e Troca foi elaborada para esclarecer os procedimentos e direitos envolvidos na devolução de produtos adquiridos em nosso site.

Política de Devolução

1. Direito de Devolução

1.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

1.2. Além disso, caso o produto apresente algum defeito de fabricação* ou não esteja em conformidade com as especificações indicadas, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

*Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

2. Procedimentos de Devolução

2.1. Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail  SUPORTE@OBZ.COM.BR, informando o número do pedido, anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso e o motivo da devolução.

2.2. Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções necessárias e o endereço de devolução para você enviar o produto. É importante lembrar que os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.

2.3. Recomendamos que você utilize uma forma de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte da devolução.

3. Condições para Aceitação da Devolução

3.1. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, com todos os acessórios e na embalagem original.

3.2. Caso a devolução não atenda às condições acima, reservamo-nos o direito de rejeitar a solicitação de devolução ou aplicar uma taxa de reposição.

4. Reembolso e Formas de Restituição de Valores

4.1. Após recebermos o produto devolvido e verificar suas condições, procederemos com o reembolso no valor total do produto devolvido, incluindo o valor do frete pago no momento da compra, se aplicável.

4.2. Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

4.3. O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a OBZ Design envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a OBZ Design irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: SUPORTE@OBZ.COM.BR. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Condições de Troca

Para que a troca seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail SUPORTE@OBZ.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Exclusões

1.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições específicas de devolução devido à sua natureza, como itens personalizados, produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, entre outros. Informações adicionais sobre restrições de devolução serão disponibilizadas na página do produto.

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